Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
Vous pouvez également effectuer une demande depuis votre espace client :
https://account.artlyssiacreation.fr
Si votre commande a été passée uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), veuillez utiliser le lien reçu dans votre SMS de confirmation de commande ou nous contacter directement à l'adresse ci-dessus.
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les articles concernés.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour y remédier dans les meilleurs délais.
Fabrication des produits
Les créations ArtLyssiaCREATION sont réalisées à la main en béton minéral.
En raison des caractéristiques propres à ce matériau et de leur fabrication en petite série, chaque pièce est unique. De légères variations de teinte, de texture, de marbrage, de nuances ou la présence occasionnelle de microbulles peuvent apparaître d'une création à l'autre.
Ces particularités font partie intégrante du processus de fabrication et de l'identité de chaque pièce. Elles ne constituent ni un défaut de fabrication, ni un défaut de conformité et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou à un échange.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour de l'article concerné.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition de ces derniers, conformément à la réglementation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :