Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat pourra être demandée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect.
Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour y remédier dans les meilleurs délais.
Produits artisanaux
Les créations ArtLyssiaCreation sont fabriquées artisanalement en béton minéral.
De légères variations de teinte, de texture, de marbrage, de nuances ou la présence occasionnelle de microbulles peuvent apparaître d'une pièce à l'autre. Ces particularités sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de conformité.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour de l'article concerné.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :